盲人因网购车票无语音验证功能 起诉铁路总公司

核心提示：视障人士购票遭遇重重难关，“图像堪比‘连连看’，买票先过验证码这一关”。近日，在北京按摩店工作的盲人陈先生因在网上无法购买火车票，愤而起诉铁路总公司。原来，12306网站未设置语音验证，只能通过图形验证码购票，陈先生不得不请假一天，花费百元前往火车站排队购票。他要求铁总等三家公司对网站进行“无障碍”改造，并赔偿相关费用。

陈先生的遭遇并非个案，视障人士在购票过程中面临着诸多困难。他们无法像普通人一样轻松地进行网上购票，因为12306网站的验证码系统尚未实现语音验证，导致他们无法通过验证购买车票。虽然支付宝和一些银行的交易网页验证码已经提供语音验证，方便视障人士操作，但12306网站却迟迟未能改进，引发视障人士的质疑和诟病。

陈斌（化名），一位双目失明的32岁青年，老家在甘肃庆阳，他在北京一家按摩店工作。每年春运期间，购买火车票成为他的难题。他尝试利用读屏软件操作电脑和手机进行网购和浏览网页，但遇到12306网站的图形验证码时，却无法完成购票。无奈之下，他只能选择前往火车站排队购票，这不仅耗费时间，而且面临诸多不便。

1月24日上午，陈斌请假前往北京西站购票，来回乘坐出租车花费了110元。归来后，他感到既累又气，为了改变现状，他决定通过法律途径维护自己的权益。昨日上午，他在律师的陪同下，向北京市海淀区人民法院递交了民事起诉状，要求三被告书面道歉、承诺对网站进行信息无障碍改造、赔偿打车费和精神损失费，并承担本案诉讼费。

值得注意的是，视障人士所建议的语音验证功能，对于12306网站来说，目前尚未实现。中国铁路总公司北京客户服务中心的工作人员表示，他们会向互联网技术部门反映用户的需求，但对于何时能开通语音验证功能，却无法确定。

专家解读法规，技术无障碍的理想实现

陈斌的代理律师黄锐向我们深入解读了《残疾人保障法》和《无障碍环境建设条例》的相关条款。他明确指出，公共服务机构和公共场所应该为残疾人提供多元化的信息交流服务，包括语音和文字提示、手语、盲文等，并且提供优先服务和辅助务。铁路部门作为公共服务的重要一环，同样需要遵循这些规定，致力于完善其服务系统，确保对残障人士的无障碍信息交流服务。特别是在备受关注的12306网站的信息无障碍建设方面，更应积极行动。

回溯至2012年，工信部发布的《网站设计无障碍技术要求》中明确指出，对于非文本验证码的存在，应提供适合多种残疾人和有特殊需求的健全人使用的替代表现形式，如语音验证码。这一标准的设立，旨在确保所有用户都能无障碍地使用网络服务。那么，在法律和行业技术标准的双重规定下，为何12306网站没有开通语音验证功能呢？

为此，我们咨询了杭州的IT专家杨先生。他坦言：“技术不是问题，成本才是关键。”在他看来，语音验证功能的技术实现已经相当成熟，并不是难题。关键在于，对于12306网站来说，要实现这一功能需要在软件开发上做出调整和增项，这涉及到资金投入。虽然视障人士群体庞大，但网购火车票的人数相对还是少数。从成本和收益的角度考虑，铁路总公司可能认为不值得为此投入资金开发语音验证功能。

作为一个负责任的公共服务机构，铁路部门在追求经济效益的更应注重社会责任的履行。技术的无障碍不应仅仅停留在纸上规定，更应转化为实实在在的行动。为残障人士提供平等、便捷的服务是时代的要求，也是社会文明进步的体现。希望未来12306网站能够在优化服务、提升用户体验的也能关注到特殊群体的需求，真正实现技术的无障碍。