江苏消保委约谈百合佳缘等婚恋平台

近日，有媒体爆料，发现世纪佳缘平台的“红娘”角色竟是虚假人设。平台被指控利用后台获取会员的浏览记录和聊天记录等隐私信息，并据此勾勒会员心仪对象，展开一系列“话术攻势”。而这仅仅是众多婚恋交友平台侵犯消费者权益的冰山一角。

事实上，江苏省消费者权益保护委员会早已对此展开专项调查。最近发布的《婚恋交友平台服务状况消费调查报告》显示，世纪佳缘、百合网（现已合并为百合佳缘）、珍爱网以及我主良缘等五家平台存在严重侵犯消费者权益的问题。这些问题包括退费规则不明确、宣传承诺不兑现、会员信息审核形同虚设等，严重侵犯了消费者的知情权、公平交易权和信息安全权。

针对这些曝光的问题，江苏省消保委于12月10日进行了线上云约谈，百合佳缘、我主良缘和珍爱网均参与了此次会议，就报告中发现的问题详述了整改情况并给出了下一步的整改措施。

各平台也在逐一回应这些问题。百合佳缘表示将加强会员信息审核，采用线上人脸识别、线下身份认证等方式，并探索引入第三方信息查询平台审查会员信息。对于退费退款问题，他们设立投诉裁决部门，坚持接诉即办，优化投诉处理流程及效率。针对加盟店的管理，他们将采用定期巡查、热线反馈等方式进行加强。

珍爱网则强调在会员信息审核方面，将严格依照法律法规收集用户信息，并在法律允许的范围内进行实名认证。对于发送商业信息，他们将明确信息内容及发送形式，并严格确保用户信息的安全。在线上会员退费方面，他们将视情况予以退费处理。为了确保会员的安全，他们将采取多种措施确保征婚交友环境的安全诚信。

我主良缘则针对线上产品用户信息的认证采取了阶梯式认证方式，并强制实名。对于线下服务，他们将严格进行资料认证审查。对于用户提出的退费申请，他们将视情况安排退费，并尽量缩短整个流程的时间。

在约谈会上，江苏省消保委还就信息保护及财产安全提出了针对性问题。各平台均表示不会与第三方共享会员信息，并在用户完成服务后采取多种措施保护用户资料信息。对于婚恋交友中的金钱交易，各平台也表示会进行提醒和限制，保障用户的财产和人身安全。

江苏省消保委表示，各婚恋交友平台仍存在一些问题，需积极沟通、抓紧整改。他们将会视情况对各平台开展“回头看”体验调查。希望各平台能够真正采取行动，保障消费者的权益，让婚恋交友平台成为真正安全的交友平台。