女子投诉生鲜搁丰巢 快递回应

女子投诉生鲜快递滞留丰巢达30小时，快递未贴生鲜标识

近日，湖北武汉的冯女士在网上购买了生鲜食品，然而让她感到不满和困惑的是，这些需要保鲜的食物被快递员直接放入丰巢快递柜，并且滞留了长达30小时。

冯女士非常担心购买的生鲜食品已经变质，对使用的汇聚APP配送服务提出质疑。她表示，这些需要冷冻的食物在没有电话通知的情况下被直接放入丰巢快递柜，让她感到不可思议。

据冯女士描述，虽然她收到了丰巢的快递短信，但并未注意到相关内容。对此，涉事的中通快递点工作人员解释称，该快件未贴有生鲜标识，因此被视为普通快递件并投递至丰巢。若贴有生鲜标识，快递员会第一时间联系客户安排送货，不会随意放置第三方。

冯女士对此表示不满，她认为汇聚APP的投诉处理并不及时。在投诉后，汇聚APP回应称商品并未变质，但需要她提供全部商品照片作为证据。由于商品已被放入冰箱保存，冯女士无法提供照片来证明取件时的状况。这导致售后请求被关闭，因为汇聚APP方面称她提供的图片不全。

此事件引发了公众对于生鲜快递服务的关注和讨论。许多网友表示，对于需要保鲜的食品，快递公司应该提供特殊的配送服务，并确保及时送达客户手中。快递公司在处理投诉时也应该更加周到和细致，以便解决客户的问题并提升客户满意度。

冯女士的遭遇提醒我们，对于生鲜快递服务，除了依赖先进的技术和设施外，更需要人性化的服务和关怀。只有这样，才能确保消费者的权益得到保障，并提升整个行业的服务质量和信誉。希望相关部门和快递公司能够重视这一问题，并采取有效措施加以改进。