欧莱雅回应李佳琦薇娅暂停合作

关于巴黎欧莱雅安瓶面膜差价问题的深度解析

近期，因巴黎欧莱雅安瓶面膜在多个销售渠道的价格差异问题引发了广泛关注。李佳琦和薇娅两位顶级主播已发表声明，表示已同欧莱雅品牌方进行了多轮交涉，但至今尚未达成共识。如果品牌方在24小时内未能提供合理的解决方案，他们将启动补偿机制。目前，两位主播已暂停与欧莱雅的合作关系。

事件起因于多名消费者投诉，反映他们在李佳琦和薇娅的直播间预购的欧莱雅安瓶面膜价格，明显高于双11现货价格。对此，欧莱雅官方旗舰店客服回应称，因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。消费者对此并不买账，他们要求退还差价时遭遇了重重困难。据界面新闻报道，近万消费者对此表示不满并进行了投诉。

消费者的不满情绪有其合理依据。欧莱雅在双11前期宣传时，曾在李佳琦直播间宣称是“全年最大力度”，这无疑会引发消费者的理解为“全年最低价”。短短不到半个月的时间里，同一产品在自己家直播间内出现了更优惠的价格。这不仅使先购买的消费者感到不公平，还引发了消费者对欧莱雅是否涉嫌虚假宣传的质疑。更令人啼笑皆非的是，欧莱雅对于消费者的投诉选择避而不谈，反而悄悄修改了之前的宣传内容，删去了“全年最大力度”的字样。如此操作让人不禁怀疑其诚意。

双11作为年度大促，商家的促销策略本属自主决策。任何打折促销的本质都是为了刺激消费、扩大销售量。无论商家如何渲染折扣力度之大，消费者都应明白“天下没有白捡的便宜”。这并不意味着商家可以随意玩弄消费者。既然宣称是“全年最大力度”，那么就应该真诚地体现出这一力度，而不是玩弄价格游戏，一碗水端不平。

市场监管总局早已明确指出，双11等促销活动中，商家应提高促销行为的公开化和透明度，禁止采取违法方式开展促销。欧莱雅的此次操作显然与此相悖。不仅如此，许多品牌被投诉价格体系混乱，预售价比直接购买还高，退差价困难重重。这不应该是一个成熟的大型促销活动应有的现象。

消费者基于对主播、品牌和平台的信任，才会购买产品。商家出尔反尔的行为是对消费者极大的不尊重，也会逐渐消磨消费者对促销活动的热情。商家应该诚信经营，尊重消费者的权益和感情。如果商家继续玩弄价格游戏、虚假宣传，那么平台和监管部门应该出手干预，给消费者一个合理合法的交代。我们呼吁平台和监管部门能够严格监管商家的促销行为，维护消费者的合法权益和市场的公平竞争。