上海文峰致歉-深感愧疚坚决整改

近日，上海文峰美发美容有限公司面临舆论质疑。该公司就相关争议事件发表声明致歉，并宣布正在积极采取行动改进。针对消费者关注的预付消费问题，文峰表示将遵循上海市关于单用途预付消费卡的相关管理规定，将公司直营和加盟连锁门店业务系统与协同监管服务平台信息对接，预计十个工作日内完成。

此前，文峰因企业文化中的个人崇拜问题受到广泛批评。公司被指责推崇老板个人崇拜，甚至吹捧“彩虹屁”，引发了网络上的广泛讨论和质疑。对此，文峰公司现已删除相关内容的微信公众号文章，并承诺将树立符合社会主义核心价值观的企业文化。公司接受社会大众、媒体以及相关职能部门的监督，并在官网和微信公众号等平台上进行整改。

新华社的一份深度调查报道揭示了文峰门店向消费者推出的多款“产品+服务”打包套餐实质上是一种预付性消费行为。通过这一模式，文峰规避了预付卡和预付资金监管的法律法规。针对这一问题，文峰在声明中明确表示将按照相关法规要求规范经营。

据上海市消费者权益保护委员会系统的数据显示，截至本月，针对文峰的投诉数量已经达到476件，同比增长了45%。投诉主要集中在诱导大额消费且拒绝退款、售后服务拖延推诿等方面。上海普陀区市场监管部门也已对文峰涉及单用途预付消费卡、价格和广告宣传等违法行为进行立案调查。对此，文峰正在积极配合调查处理。在此过程中，公司深刻反思并意识到自身的不足和责任，承诺进一步加强企业管理和服务质量，切实维护消费者权益。