职场办公室礼仪培训

职场办公室礼仪培训课程简介

学习职场礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。

职场办公室礼仪培训课程背景

俗话说礼多人不怪。懂礼，知礼，行礼，不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的心理距离，也为日后合作共事创造的宽松的环境，反之，若不注重这些细节问题，犯了规矩就可能使人反感，甚至会使关系恶化，合作的机会相反就会更少。

职场办公室礼仪培训课程收益

通过培训使员工懂得塑造与职业相匹配的个人形象，打造职业化的职业形象；通过培训使员工学会处理好职业场上的人际关系，有着良好的沟通技巧和能力；懂得塑造与个人风格相适的专业形象；掌握基本商务活动礼仪，使办公室人员适应日常商务场合的礼仪要求；了解接待客户的礼仪细节，让每一位客户宾至如归。

职场办公室礼仪培训课程大纲

第一部分、办公室人员需举止端庄

一、站如松柏般伟岸，站成一种气势，培养良好站姿，站着顶天立地。

二、坐出优雅的姿态，坐姿与个人形象，进餐的入座与离座，接待交谈时的坐姿，坐姿忌讳，坐姿心理状态。

三、公共场所的规矩，电梯礼仪，乘车礼仪，洗手间礼仪。

四、接待访客的礼仪，客人来时你在做什么，注意肢体语言，引领客人的正确方式。

五、微笑礼仪，微笑时的目光，微笑的礼仪， 微笑的效应，微笑要发自内心。

第二部分、办公室人员卓越形象管理

在出入社交场合时，应注意修饰自己的仪容，给公众以端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。化妆不是一般简单地追

求表面的美，而是反映一种爱美的意识，也是一种尊人敬业的表现。

一、首应效应这是一个两分钟的世界

二、面部修饰

修面男士魅力的亮点！

化妆女士职业形象的标志！

三、发部修饰

发部的整洁

发型的选择

头发的美化

四、肢体修饰

手臂的修饰

下肢的修饰

五、办公室人员的服装与配饰

1、着装的基本原则

个性原则

和谐原则

TPO原则

2、常见着装误区点评

3、西装及领带礼仪

4、鞋袜的搭配常识

5、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

6、扬长避短的体型调整着装

讲解、分析、案例讨论

第三部分、办公室人员接待礼仪

接待工作是办公室人员必不可少的日常事务工作，代表公司接待来宾，接待工作做得如何，直接影响到客人对本公司的评价，进而影响公司的声誉和形象。

一、办公室待客五原则

诚恳热情（俗话说情暖三冬雪，善待天下客），讲究礼仪（仪表端庄、举止大方、言语适度）细致周到按章办事保守秘密。

二、办公室接待要求

热情大方，微笑待人，随机应变，使用招呼语。

三、引导客人礼仪

注意提示同行礼仪，示意走向，乘电梯礼仪，开门关门礼仪，引座礼仪。

四、接待中的礼仪

介绍礼仪，握手礼仪，名片礼仪，奉茶礼仪，送客礼仪，乘车礼仪，五、餐饮礼仪。

一、中餐礼仪

席位安排圆桌上的座次餐具规则，好帮手还是添乱者，中餐礼仪禁忌。

二、西餐礼仪

席位安排你该坐长桌哪一端，餐具规则不要让刀叉打架。

三 信用礼仪先喝汤还是先吃鱼。

敬酒与饮酒礼仪

第四部分、办公室沟通礼仪与技巧

一、办公室文明礼貌用语办公室里的五句、三道 五句你好、请、谢谢、对不起、再见 三 道眼到、口到、意到。

办公室沟通礼仪

（一）、沟通的三大要素

（二）、什么叫会说话

（三）、受人欢迎的谈话技巧（用建议代替直言、提问题代替批评、让对方说出期望、拆求共同利益、顾及别人的自尊）

（四）、非语言的沟通（表情、肢体语言、速度、语音语调、其他细节）

（五）、措辞

1．表达基础（条理顺序、提问技巧）

如何与陌生人交谈，与各类人的沟通与赞美，语言的契合，事关紧要的措辞，与各种人际风格的沟通技巧，人际风格的四大分类