用法律手段解决上海迪士尼“翻包”风波

以法律手段解决上海迪士尼“翻包”风波

作者：叶泉

近日，上海迪士尼乐园因“翻包”检查再度引发社会关注。针对这一事件，各方持有不同观点，但依法解决纠纷已成为共同态度。

据上海市浦东新区消保委消息，上海迪士尼拒绝接受调解，坚称对游客进行翻包检查是依据相关法律法规。这一说法引发舆论广泛批评。媒体纷纷指出上海迪士尼的做法存在问题，以致于上海迪士尼不得不出面回应。

回应中，上海迪士尼强调安检与“翻包”不同，安检是出于公共安全的考虑，而“翻包”则是为了禁止游客携带食品。关键在于，安检有法律依据，而“翻包”行为缺乏法律依据，很可能侵犯了游客的合法权益。上海迪士尼在回应中不应将两者混为一谈。

对于这一纠纷，依法解决是最佳途径。调解作为一种法治方式和法律程序，在司法诉讼之前依法调解纠纷是有法可依的。行政监管也是重要手段，市场监督管理部门应依法维护市场公平公正，对迪士尼的经营行为进行调查。

司法监督是另一种解决方式。今年年初，华东政法大学学生小王起诉迪士尼“翻包”一案虽然是个案，但如果法院判决迪士尼违法，将起到示范性意义，终止其违法行为。公益诉讼也是维护消费者权益的重要途径。消费者协会可以向人民法院提起诉讼，针对侵害众多消费者合法权益的行为提起公益诉讼。

上海迪士尼在“翻包”问题上的态度一直备受争议。其采用国际惯例和国内传统双重标准的行为，造成了“店大欺客”的不良印象。这既与行政部门和司法机关态度未明有关，也与上海迪士尼法治观念缺位有关。无论是国际惯例还是国内传统，都要接受法律的检视。

中国是一个法治国家，解决“翻包”问题我们有足够的法律途径。我们坚信，这个问题一定能够在法治的轨道上依法解决，给消费者一个公道，给法律一个交待。我们期待相关部门和机构能够善用法律赋予的权利，维护消费者合法权益，让消费者更有尊严。