瑞安航空乘客被困闷热机舱12小时 喝水需购买

欧洲最大的廉价航空公司瑞安航空近日遭到乘客的愤怒抨击。原本从西班牙度假胜地兰萨罗特飞往英国爱丁堡的航班，由于恶劣天气的影响，在起飞前竟然让乘客在停机坪上等待了长达5个小时。而当飞机终于起飞后，又由于机组人员过度疲劳被迫转飞波尔多，致使乘客在闷热机舱内滞留了惊人的12个小时。

在这漫长的等待中，乘客们不仅饱受煎熬，还要为最基本的食物和水支付费用。愤怒的乘客表示，尽管外界气温高达30摄氏度，他们仍被要求花费3欧元购买水和食物。一位乘客约翰·拉弗蒂说：“我们在闷热的飞机里坐了3个小时后，邻座的女士要水喝，空姐却表示没有被授权发放。不久后，他们开始以高价出售水和饮料。我花了昂贵的价格购买了水和三明治，但直到9个小时后才得到免费的饮用水。”

瑞安航空的一位发言人对此表示，他们为这次延误向乘客道歉，并强调这是由于兰萨罗特的恶劣天气导致的，完全超出了他们的控制范围。乘客们对此并不买账，他们认为虽然天气是一个因素，但航空公司对于这种情况的处理方式同样令人难以接受。尤其是在闷热机舱内滞留期间，向乘客收取食物和水的费用更是引起了广泛的不满和批评。

这次事件再次提醒人们，即使是廉价航空，服务质量和乘客体验同样至关重要。乘客们对于被当作“二等公民”对待感到愤怒，他们期望即使是遭遇不可抗力的延误，航空公司也应该提供基本的人性化服务。毕竟，乘客是航空公司生存的基础，只有真正尊重并关心乘客的航空公司才能赢得市场。