人民日报批通信套餐乱象

根据工业和信息化部发布的《2021年前三季度通信业经济运行情况》报告显示，我国移动电话用户数量持续增长，通信业务正蓬勃发展中。随着移动生活的日益便捷，消费者们在享受通信服务的也遭遇了一些套餐选择方面的困扰和挑战。

近年来，随着网络流量的重要性日益凸显，一些运营商推出了各种“免流”套餐以吸引消费者。这些套餐的实际效果却往往与宣传存在出入。一些所谓的“免流”套餐，实际上并非真正意义上的“免流量”，而是针对特定应用或特定内容提供一定数量的“专属流量”。一旦超出这些限定范围，流量费用便可能迅速累积。这种宣传上的“话术陷阱”，使得不少消费者在购买套餐时感到困惑和失望。

不仅如此，电信企业的营销电话也常为消费者带来困扰。以“回馈老客户”等名义的营销电话，往往着重介绍套餐升级后的优势，而对新增费用等关键信息却轻描淡写或避而不谈。一些电话更以“免费赠送”为名义诱导用户消费，等用户收到账单时才发现所谓的“免费”实则暗藏玄机。

消费者在选择或更换套餐时也常常遭遇种种困难。虽然升级套餐往往通过电话就能轻松完成，但想要降档时却往往面临人为设置的各种障碍。有些消费者甚至遭遇了“踢皮球”的情况，在营业厅和客服之间来回奔波却无法解决问题。

对此，工业和信息化部早已发布《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》，明确要求电信业务经营者应充分尊重用户的自主选择权。要真正解决这个问题，还需要运营商在推广套餐时更加透明、真实地进行宣传，同时为消费者提供更加灵活、便捷的套餐选择方式。消费者自身也需要提高警惕，仔细阅读套餐详情，充分了解各项费用和服务内容，避免因误解或诱导而做出不合适的决定。

随着通信技术的不断进步和市场竞争的日益激烈，我们期待运营商能提供更多优质、实惠的通信服务，真正满足消费者的需求，共同构建一个更加和谐、透明的通信环境。只有这样，消费者才能真正享受到通信技术带来的便利和乐趣。在同一本地网营业区或业务区内，电信业务经营者应当确保所有同类用户对资费方案拥有同等的选择权。这不仅是市场公平原则的体现，更是消费者权益保护的重要一环。对于双方合同未明确约定的情形，企业不得强制或限制用户选择任一在售的资费方案。对此，河南读者张杨柳深有体会。他提到，电信企业在制定套餐办理流程时，应当充分考虑到消费者的利益，保证政策的稳定性并提升透明度。

张杨柳的遭遇并非孤例。不少消费者反映，在尝试更换套餐时遭遇不必要的阻碍。对此，他建议企业应当公开明确的办理规则，避免人为设置障碍。这不仅是对消费者知情权和选择权的尊重，更是行业诚信建设的重要一环。事实上，消费者的这些期盼与近年来信息通信行业持续开展的行风建设和纠风工作紧密相关。统计数据显示，今年前三季度的电信用户申诉受理量已经同比和环比均有所下降。

电信资费公示制度的完善，无疑为消费者与电信企业之间的信息不对称问题打开了一扇窗口。工业和信息化部明确要求电信业务经营者公示所有面向公众市场销售的在售资费方案，包括资费手册、电子显示屏以及网站资费专区等。这不仅是对消费者权益的保障，更是对电信企业行为规范的一种监督。

走访多家电信企业营业厅后，记者发现资费手册的摆放和使用已经成为常态。这些手册不仅内容丰富，而且更新及时，为消费者提供了第一手资料。有读者指出，电信企业设置的套餐方案复杂，消费者可能难以全面理解。对此，福州市的移动通信业务从业者高先生认为，尊重消费者的知情权和选择权是电信企业的基本职责，而为企业推荐合适的套餐本就是业务员的责任所在。

一些读者呼吁相关部门在加强监督管理的也要重视对消费者的提醒和指导。湖南省通信管理局的约谈和整改行动就是一个很好的例子。对此，消费者李女士建议相关部门及时公布典型案例，揭露常见套路和呈现惩处结果，以提醒经营者和消费者。这不仅能让经营者引以为戒，也能让消费者更加明白自己的权益和应对策略。

当消费者在接收电信服务过程中遇到争议时，《电信用户申诉处理办法》成为了维护权益的有力武器。无论是向电信业务经营者投诉，还是向申诉受理机构提出申诉，消费者都有途径来维护自己的合法权益。对于那些未设立申诉受理机构的省份，消费者还可以向工业和信息化部电信用户申诉受理中心寻求帮助。行业专家表示，这些措施都为消费者提供了实实在在的保障。