北京联通客服

客服热线及服务渠道概述

一、客服热线简介

面对广大用户的各类需求，我们特设两大主要客服热线，以便为用户提供全方位的服务。

1. 全国统一客服热线：10010

这是我们的全国统一客服热线，宛如一座桥梁，连接着您与我们的服务团队。您可以通过这条热线进行业务咨询、话费查询、故障申报等。在北京的用户，无论是通过固定电话还是移动电话拨打，都是免费的。如果您通过IP电话或含有特定接入码的号码拨打，那么将会按照对应的资费标准进行收费。北京本地用户也可以选择直接拨打010-10010。

2. 消费者权益保护热线：10015

此热线专门处理重大投诉或未妥善解决的权益纠纷。我们承诺，您的投诉将在3个工作日内得到回复。此热线适用于对10010处理结果不满意，需升级投诉的场景。

二、其他服务渠道简述

除了热线电话，我们还拥有多元化的服务渠道，以满足用户的各种需求。

1. 线下服务网点

您可以亲自前往我们的实体营业厅。北京联通实体营业厅地址位于：复兴门南大街6号（西城区）。您还可以通过联系电话与我们取得联系，联系电话为：北京联通通信公司电话和总部电话。

2. 线上渠道

您可以通过中国联通APP进行业务查询、办理及在线客服咨询。通过微信公众号“中国联通”，您同样可以获得我们的服务，这就是微信客服。

三、温馨提示

拨打我们的全国性热线，如10010和10015时，您需要注意本地免费拨打规则与在漫游或特殊业务场景下的资费标准可能有所不同。为了优化您的体验，我们建议：对于普通咨询或业务办理，优先使用10010；如遇复杂问题，可转接至10015或在前往线下网点进行处理。

我们始终致力于为用户提供最便捷、最满意的服务。无论您是通过电话、线上渠道还是线下网点，我们都将全心全意为您服务，解决您遇到的问题，满足您的需求。